Na CI&T, você terá a oportunidade de construir uma nova prática de Managed Services e Agentic Ops, aplicando agentes de IA para transformar operações e gerar mais eficiência, qualidade e valor para os clientes. Como Manager, você ajudará a definir a estratégia, a cultura, os processos e a oferta dessa área.

Responsabilidades

• Estruturar a área de Managed Services, definindo processos, rituais, métricas e modelo operacional
• Trabalhar com vendas e outras práticas para desenvolver playbooks comerciais e posicionar a oferta de Agentic Ops
• Contribuir para a visão de produto, conduzindo entrevistas com usuários, mapeando jornadas e priorizando funcionalidades
• Atuar junto a clientes estratégicos para compreender desafios e acompanhar o impacto das soluções
• Monitorar indicadores como receita recorrente, NPS, retenção e expansão de contas de suporte
• Conectar operações, vendas, parcerias e marketing para promover alinhamento e agilidade

Requisitos obrigatórios

• Experiência na gestão de times técnicos de suporte, operações ou Managed Services
• Conhecimento de SRE, ITSM e práticas modernas de operação de serviços
• Conhecimento de inteligência artificial suficiente para apoiar decisões estratégicas
• Boa comunicação e experiência em interações com clientes, com capacidade de explicar temas complexos de forma simples
• Inglês avançado para reuniões com clientes e stakeholders globais

Diferenciais

• Experiência com gestão de produto, incluindo discovery, roadmap e pesquisa com usuários

O que esperamos
Buscamos uma pessoa que combine visão estratégica e capacidade de execução, com disposição para construir uma área desde sua estruturação até a evolução da oferta no mercado. Você terá um papel próximo aos clientes e às equipes internas, contribuindo para soluções com impacto real.